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Calle Jaén. 34
23780 Lopera, Jaén
ESPAÑA

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contacto@aromajaen.com

ATENCIÓN AL CLIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Está el IVA incluido en los precios?

Sí, en todos los casas el precio final del producto ya incluye el IVA.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso y figura debidamente desglosado en el justificante de compra que se emite al hacer la operación. El sistema calcula automáticamente el importe del coste del transporte en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿A qué zonas se envían los pedidos?

Podemos enviar su pedido a cualquier punto del mundo que nos indique. Las tarifas de coste del transporte indicadas son para la Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para otros destinos consúltenos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas, en función del destino. Debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente. El plazo de entrega está sujeto a la disponibilidad y categoría del producto, pudiéndose en algunos casos demorar unos días. Un claro ejemplo son  aquellos productos que requieren transporte frigorífico para conservar la cadena de frío.

¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros productos se preparan y embalan debidamente para evitar cualquier tipo de rotura o deterioro en el transporte. Intentamos ofrecer siempre los mejores servicios.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, tanto Aromajaen.com como aquellos productores que venden «Directo desde fábrica» a través de nuestro sistema, tenemos existencias suficientes para poder suministrar los pedidos realizados, a no ser que se muestren “Sin stock” en la página de producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hubiéramos podido actualizar esta información en nuestra tienda, contactaremos inmediatamente con usted para indicarle la demora en la reposición o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

En todo caso será el repartidor quien contacte con usted para ofrecerle la mejor solución si se produjese alguna incidencia en el proceso de entrega. No obstante, puede indicar algunas observaciones en el apartado a tal fin que encontrará en la página final del proceso de compra.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Aromajaen.com le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizaría en un cajero automático, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Aromajaen.com no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega?

En caso de que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregárselo en cualquier otra dirección, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. En este caso contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier otra incidencia recuerde que siempre estamos a su disposición a través del correo electrónico o del teléfono.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente. Aromajaen.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@aromajaen.com o por teléfono en el número 677213838 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. También si ha habido algún error entre los productos solicitados y los enviados. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Por supuesto. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que, en este caso los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico contacto@aromajaen.com o por teléfono en el 677213838 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Si así lo solicita, podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona y dirección que nos indique.

¡Vaya! nada de esto resuelve mis dudas...

Si necesita cualquier aclaración o tiene alguna sugerencia o duda, le atenderemos amablemente y a la mayor brevedad posible a través del teléfono 677213838, la dirección de correo electrónico contacto@aromajaen.com o cumplimentando el formulario que puede encontrar en esta misma página.

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